Kyllä, kaikki sivustollamme olevat tuotteet ovat täysin uusia ja käyttämättömiä, ja ne toimitetaan meille suoraan virallisilta jakelijoilta.

Näet tuotteen saatavuuden suoraan tuotesivulta. Etsi vihreä merkintä, joka sijaitsee hinnan ja ostopainikkeen alapuolella.

"Varastossa" (Vihreä merkintä): Tämä tarkoittaa, että tuote on fyysisesti varastossamme Aarhusissa (Tanska) ja valmiina välittömään lähetykseen.

Jos tuotteelle on merkitty tietty päivämääräväli (esim. "Odotettu toimitusaika [päivämäärä - päivämäärä]"), se tarkoittaa, että tuotetta ei ole tällä hetkellä hyllyllämme Århusissa, mutta se on saatavilla yhdeltä monista globaaleista toimittajistamme.

Toimintaperiaate:

Kun teet tilauksesi, tilaamme tuotteen välittömästi toimittajalta juuri sinulle. Annetut päivämäärät ovat paras arviomme siitä, kuinka kauan tuotteen saapuminen varastoomme, käsittely ja lähettäminen sinulle kestää.

Huomaa:

• Arvioitu, ei taattu: Nämä aikataulut perustuvat kumppaneidemme normaaleihin toimitusaikoihin. Kansainväliset toimitukset voivat toisinaan lisätä muutaman päivän toimitusaikaan.
• Yhteistoimitus: Jos tilauksesi sisältää useita tuotteita, joilla on eri toimitusajat, odotamme, kunnes kaikki on saapunut varastoomme, ennen kuin lähetämme yhdistetyn tilauksesi yhdessä paketissa.
• Saatavuuden muutokset: Harvinaisissa tapauksissa toimittaja saattaa ilmoittaa tuotteen loppuneeksi tilauksen tekemisen jälkeen. Jos näin käy, ilmoitamme sinulle sähköpostitse mahdollisimman pian ja annamme päivityksen tai hyvitysmahdollisuuden.

Pyrimme ilmoittamaan tarkat tiedot (väri, paino, limited edition -versio) suoraan albumin nimen ja artistin alapuolella. Kaikki tuotteet on varustettu EAN-koodilla, jonka avulla voit tarkistaa painoksen tiedot esimerkiksi Discogs-sivustolta.

Jos tuotteen nimessä tai kuvauksessa ei ole mainittu erityisiä tietoja painoksesta, väristä tai lisäominaisuuksista, voit aina olettaa, että kyseessä on musta vinyylistandardipainos. Emme erikseen merkitse standardiversioita termillä "Musta vinyyli" tai "Standardipainos" verkkosivustollamme.

Kyllä, ehdottomasti! Haluamme varmistaa, että saat uusimmat julkaisut mahdollisimman nopeasti. Tuotteet, joita ei ole vielä julkaistu, on merkitty vihreällä "Ennakkotilaa"-tunnisteella.

Näin löydät päivämäärät:

• Julkaisupäivä: Löydät virallisen julkaisupäivän aina tuotteen alla olevasta tuotetietotaulukosta.
• Arvioitu lähetyspäivä: Kuten muidenkin jälkitoimitustuotteidemme kohdalla, ilmoitamme uusille julkaisuille arvioidun lähetyspäivän. Näiden tuotteiden "Arvioidaan olevan valmis lähetystä varten to - pe" -päivämääräksi on asetettu virallinen julkaisupäivä.

Näin se toimii:

Kun teet ennakkotilauksen, varaamme tuotteen välittömästi toimittajiltamme. Pyrimme lähettämään kaikki ennakkotilaukset niin, että ne saapuvat sinulle mahdollisimman lähellä virallista julkaisupäivää. Vaikka tässä onnistutaan useimmissa tapauksissa, emme voi taata sitä 100-prosenttisesti, koska olemme riippuvaisia ulkopuolisista osapuolista.

Tärkeä huomautus saatavuudesta:

Toisinaan levy-yhtiöt siirtävät julkaisupäivää tai toimittaja voi joutua karsimaan tilausmääriä, jos kysyntä ylittää painon kapasiteetin. Jos viivästys tai toimittajan puute koskee tilaustasi, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse heti, kun saamme tiedon.

Toimitusvinkki:

Jos tilauksesi sisältää sekä ennakkotilauksen että varastossa olevia tuotteita, koko tilaus lähetetään kerralla, kun ennakkotilaustuote on julkaistu. Jos haluat saada varastotuotteet nopeammin, teetän kaksi erillistä tilausta.

iMusic myy vain täysin uusia ja käyttämättömiä tuotteita. On kuitenkin yleinen väärinkäsitys, että kaikki uudet levyt toimitettaisiin tiukassa kutistemuovissa (shrink-wrap). Jotkut itsenäiset levy-yhtiöt ja eurooppalaiset jakelijat käyttävät uudelleensuljettavia muovitaskuja tai avoimia suojataskuja ympäristösyistä tai käytännön syistä.

Levy voi olla myös ilman muovitusta, jos kyseessä on signeerattu painos tai jos hifistelyyn erikoistunut audiofiili-levy-yhtiö on tarkastanut sen manuaalisesti. Puuttuvaa tai vaurioitunutta muovitusta ei pidetä tuotevirheenä, eikä se oikeuta reklamaatioon, kunhan itse tuote on uudenveroisessa kunnossa (mint condition).

K-pop-albumit ovat erityisiä, sillä niistä julkaistaan usein useita eri versioita samalla viivakoodilla (EAN). Oletusarvoisesti nämä jakautuvat satunnaisesti sekä toimittajiltamme että meiltä. Löydät tiedon satunnaisesta toimituksesta kunkin albumin tuotetiedoista.

Voit aina toivoa tiettyä versiota jättämällä kommentin kassan vaiheessa 2. Teemme parhaamme toteuttaaksemme toiveesi. Huomioithan kuitenkin, ettemme voi taata tietyn version saatavuutta. Välttääksemme toimituksen viivästymistä pidätämme oikeuden lähettää toisen version, jos toivomaasi versiota ei ole varastossa.

Monet K-pop-albumit julkaistaan useina eri versioina samalla viivakoodilla. Usein voit valita tietyn albumiversion suoraan tuotesivultamme.

Jos tuotesivulla ei ole valittavia versioita, versiot jaetaan pääsääntöisesti satunnaisjärjestyksessä (random). Voit kuitenkin jättää toiveen tietystä versiosta kassan vaiheessa 2 olevassa kommenttikentässä. Teemme parhaamme toteuttaaksemme toiveesi, mutta emme voi taata tietyn version saatavuutta. Viivästysten välttämiseksi pidätämme oikeuden lähettää toisen version, jos toivomaasi versiota ei ole varastossa.

Yleisesti ottaen sisällytämme kaikki ennakkotilausedut (POB), kuten valokuvakortit ja julisteet, aina kun tavarantoimittajamme niitä toimittavat. Huomioithan kuitenkin, että nämä edut ovat yleensä saatavilla vain First Press -painoksen (ensimmäinen tuotantoerä) yhteydessä.

Teemme parhaamme varmistaaksemme ne sinulle, mutta ne jaetaan tilausjärjestyksessä niin kauan kuin varastoa riittää. Koska hankimme tuotteita useilta maailmanlaajuisilta toimittajilta, emme voi taata kaikkien ennakkotilausetujen mukanaoloa, ellei siitä ole erikseen mainittu tuotekuvauksessa. Jos näitä etuja ei mainita tuotteen nimessä tai kuvauksessa, ne eivät todennäköisesti kuulu tilaukseen.

Tarkista tuotetiedoissa ilmoitettu aluekoodi ennen tilaamista. Toistaaksesi levyn soittimesi on oltava joko aluevapaa (Region Free / Region 0) tai vastattava levyn aluekoodia.

Blu-ray-aluekoodit

• Region 0: Maailmanlaajuinen (Aluekoodivapaa)
• Region A: Pohjois-/Etelä-Amerikka, Itä-/Kaakkois-Aasia
• Region B: Eurooppa, Afrikka, Lähi-itä, Australia, Uusi-Seelanti
• Region C: Kiina, Venäjä, Keski-/Etelä-Aasia

DVD-aluekoodit

• Region 0: Maailmanlaajuinen (Aluekoodivapaa)
• Region 1: Pohjois-Amerikka
• Region 2: Eurooppa, Japani, Lähi-itä, Etelä-Afrikka
• Region 3: Kaakkois-Aasia, Hongkong
• Region 4: Australia, Uusi-Seelanti, Keski-/Etelä-Amerikka

Huomautus 4K Ultra HD -levyistä: 4K UHD Blu-ray -levyt ovat lähes aina aluevapaita ja toimivat kaikissa 4K Blu-ray -soittimissa maailmanlaajuisesti. 4K-yhdistelmäpakkausten mukana tulevat tavalliset Blu-ray- ja DVD-levyt voivat kuitenkin olla aluelukittuja.

Tiedot saatavilla olevista tekstityksistä ja ääniraidoista löytyvät aina kyseisen elokuvan "Tuotetiedot"-taulukosta.

Koska valikoimassamme on erittäin laaja kattaus sekä tanskalaisia/pohjoismaisia julkaisuja että tuontielokuvia ympäri maailmaa, tavarantoimittajiltamme saatavien tietojen määrä vaihtelee. Huomioithan seuraavat asiat:

• Tarkista tuotetiedot: Pyrimme ilmoittamaan kaikki saatavilla olevat kielet ja tekstitykset aina, kun saamme nämä tiedot jakelijalta.
• Varauma puuttuvien tietojen osalta: Jos tuotetiedoissa ei ole mainittu erityisiä tietoja tekstityksistä tai ääniraidoista, on oletettava, että elokuva toimitetaan alkuperäiskielellä ja ilman tekstitystä.
• Tuontielokuvat ja pohjoismaiset painokset: Huomioithan, että tuontielokuvat (esim. USA tai UK) sekä paikalliset tanskalaiset tai muut pohjoismaiset painokset sisältävät harvoin suomenkielistä tekstitystä, ellei siitä ole erikseen mainittu listauksessa.

Oletko epävarma?

Jos sinulla on kysyttävää tietystä julkaisusta, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ennen ostopäätöstä, niin selvitämme asian puolestasi.

Monet tuotteet on saatavilla hieman erilaisina versioina. Painatusvuodet tai -maat tai kappalelistat voivat vaihdella eri versioiden välillä. Koska jotkut asiakkaat haluavat valita juuri tismalleen tietyn version tuotteesta, listaamme kaupassamme kaikki kauttamme eri toimittajilta saatavat tuoteversiot. Siksi joidenkin lähes identtisten tuotteiden kohdalla voi näkyä toisistaan poikkeavia toimitusaikoja tai hintoja.

Kyllä, voit valita verkkosivustollamme useista eri valuutoista (kuten EUR, DKK, USD, GBP ja monet muut) ja maksaa valitsemallasi valuutalla.

Huomioithan: Jos valitset valuutan, joka on eri kuin pankkitilisi tai luottokorttisi perusvaluutta, pankkisi saattaa periä valuutanmuuntomaksun. Suosittelemme maksamaan korttiasi vastaavalla valuutalla välttyäksesi odottamattomilta pankkikuluilta.

Kaikki imusic.fi-sivustolla näkyvät hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Toimitusosoite ratkaisee kuitenkin aina lopullisen arvonlisäverokannan ja hinnan. Jos vaihdat toimitusosoitteen toiseen maahan kuin Suomeen kassalla (checkout), arvonlisäverokanta ja kokonaissumma päivitetään automaattisesti vastaamaan kohdemaan sääntöjä.

EU-maat

Kaikki näytetyt tuotehinnat eivät sisällä toimituskuluja, mutta sisältävät arvonlisäveron. Arvonlisävero lasketaan ja säädetään automaattisesti kohdemaan sääntöjen mukaisesti. EU-alueen tilauksiin ei lisätä muita veroja tai maksuja.

EU:n ulkopuoliset maat

EU:n ulkopuolisille asiakkaille hinnat näytetään ilman arvonlisäveroa. Huomioithan, että kohdemaan paikalliset viranomaiset voivat periä arvonlisäveroa, tullimaksuja ja tuontikuluja paketin saapuessa.

Tehdäksesi arvonlisäverottoman (ALV 0%) tilauksen yrityksenä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen ostoksen viimeistelyä. ALV-numeron ilmoittaminen kassalla ei riitä verovapauden soveltamiseen, sillä tiimimme on ensin vahvistettava kaikki yritystiedot manuaalisesti. Vahvistuksen jälkeen autamme sinua muokkaamaan asiakastiliäsi niin, että voit suorittaa tilauksesi oikein ilman arvonlisäveroa.

Meillä voit maksaa seuraavilla maksutavoilla:

• ▪ Luottokortti (Mastercard, Visa)
• ▪ Paypal
• ▪ Klarna
• ▪ Trustly (suora pankkisiirto)
• ▪ Apple Pay
• ▪ GooglePay

Otathan huomioon, että iMusic prosessoi maksun vasta kun pakettisi lähetetään varastoltamme, vaikka maksutiedot pyydetään annettavaksi jo kassalla. Joissain tapauksissa tililläsi saattaa kuitenkin näkyä katevaraus jo pian tilauksen tehtyäsi.

Maksun hyväksyminen on tiettyjä maksutapoja käyttäessä voimassa vain noin kuukauden (riippuen maksutavasta). Tarvittaessa saatamme pyytää sinulta sähköpostitse uutta maksun hyväksymistä.

Jos luottokorttimaksusi hylätään, luottokortin tiedot saattavat olla väärin syötetty järjestelmään. Tarkista tiedot ja yritä uudelleen.

Tarvitsemamme tiedot:

• ▪ Kortin numero (ei tilinumero): 16 numeron sarja kortin etupuolella
• ▪ Voimassaoloaika: Kuukausi ja vuosi, esim. 10/12, eli 10. kuukausi vuonna 2012. Ei 12. kuukausi vuonna 2010!
• ▪ CVC: Kortin turvakoodi, 3 numeroa korttisi allekirjoituskentän oikeassa yläkulmassa. Löydät tarkempaa tietoa CVC-numerosta klikkaamalla kysymysmerkkiä CVC-kentän vieressä.

Puuttuva tai epäonnistunut kaksivaiheinen 3D-tunnistus saattaa myös johtaa korttimaksun hylkäämiseen.

Jos luottokorttimaksusi hylätään toistamiseen, olethan ystävällinen ja kokeilet jotakin muuta maksutapaa.

Kyllä, voit aina kirjautua asiakastilillesi ja tarkistaa tilauksesi tiedot. Tiedot löytyvät sivulta Asiakastilini kohdasta Tilaukseni.

Veloitamme tilauksesi luottokortiltasi tai Paypal/Apple Pay -tililtäsi vasta kun lähetämme tilauksesi. Näin ollen tilauksen status näkyy maksamattomana, kunnes tuotteesi on pakattu ja lähetetty varastoltamme.

Jos emme pysty veloittamaan sinua antamien maksutietojesi avulla, pidämme lähetyksesi varastollamme ja lähetämme sinulle uuden maksulinkin. Pakettisi lähetetään sinulle kun olemme vastaanottaneet maksusi. Jos emme ole vastaanottaneet maksuasi kolmannen lähettämämme sähköpostin ja 10 päivän sisällä ensimmäisestä muistutuksesta, tilauksesi perutaan. Voit toki tehdä uuden tilauksen.

Emme pidä suurinta osaa valikoimamme tuotteista varastossamme, vaan ne tilataan ulkopuolisilta toimittajilta heti, kun vastaanotamme tilauksen.

Tunnistat varastosta löytyvät tuotteet tekstistä "Tuotetta varastossa".

Varastoimattomien tuotteiden kohdalla lukee arvioidun toimitusajan kesto. Nämä tuotteet tilataan ulkopuoliselta toimittajalta ja siksi tuotteen toimitusaikaa arvioitaessa myös niiden toimitusaika toimittajalta meidän varastollemme on otettava huomioon.

Emme pysty tilaamaan sellaisia tuotteita, joita ei tällä hetkellä löydy verkkokaupastamme. Kaikki toimittajiltamme saatavat tuotteet ovat listattuna verkkokaupassa. Kun toimittajalla on tuotetta varastossa, tuote listataan automaattisesti verkkokauppaamme.

Voit tarkistaa tilauksesi arvioidun lähetysajan ja muita tuotekohtaisia tietoja painamalla tuotteen kansikuvaa tai nimeä esimerkiksi hakutuloksistasi.

Jos tuotetta on varastossa ja teet tilauksen arkipäivänä ennen klo 13.00 (CET), lähetämme sen pääsääntöisesti jo samana päivänä. Kiireisinä aikoina varastotuotteilla voi olla pidempi toimitusaika (esim. joulun aikaan). Muissa tilanteissa lähetämme sen seuraavana arkipäivänä. Kun tilaat varastotuotteita samanaikaisesti tilaustuotteiden kanssa, koko tilaus lähetetään kuitenkin yleensä vasta kun viimeinenkin tuote on saapunut toimittajalta meidän varastollemme.

Arvioidut toimitusajat päivitetään päivittäin ja ne perustuvat kunkin toimittajan tavanomaisiin toimitusaikoihin. Joskus on kuitenkin mahdollista, että tuote saapuu meille päivää odotettua aikaisemmin tai myöhemmin.

Voit aina tarkistaa tilauksesi tilanteen oman asiakastilisi tilaussivuilta.

Jokaisen tuotteen kohdalla lukevan arvioidun toimitusajan lisäksi myös valitsemasi toimitustavan arvioitu kesto varastoltamme kotiosoitteeseesi on otettava huomioon.

Toimituksen kesto varastoltamme sinun kotiosoitteeseesi riippuu valitsemastasi toimitustavasta sekä asuinmaastasi. Arvioidut toimitustapakohtaiset toimitusajat omaan kotiosoitteeseesi näet verkkokaupan kassassa kohdassa 2 (Toimitus).

Arvioitu toimitusaika (tavallinen toimitus):

EU-maat: noin 3-6 arkipäivää

Muut maat: noin 10-15 arkipäivää (pl. mahd. tullaus)

Voit myös valita pikatoimituksen, jolloin tilauksesi toimitetaan 1-2 arkipäivässä riippumatta asuinmaastasi.

Otathan huomioon, että toimitusajoissa voi olla viivettä. Voit aina tarkistaa tilauksesi tilanteen toimitusvahvistuksesta löytyvän seurantalinkin kautta.

Jos tilauksesi ei ole saapuakseen tai vaikuttaa siltä, että lähetys on kadonnut matkalla, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kaikki tilaamasi tuotteet lähetetään samaan aikaan sen jälkeen, kun viimeinenkin tuote on saapunut toimittajalta varastollemme.

Jos muutat mielesi ja tilaamiesi tuotteiden toimitusajat ovat mielestäsi liian pitkät, voimme tarjota tilauksen jakamista useampaan lähetykseen. Veloitamme tästä ylimääräisten toimituskulujen verran ja lähetämme sinulle maksulinkin sähköpostitse. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin voimme jakaa lähetyksesi osiin.

Käsittely- ja toimituskulut eivät sisälly tuotteen hintaan ja riippuvat tuotteen painosta, paketin koosta ja maasta, jonne paketti on matkalla.

Tarjoamme toimituksen Postnordin (paikallisen postinjakelupalvelun kautta), Budbee, DHL:n, UPS:n ja GLS:n kautta. Voit valita joko normaalin tai pikatoimituksen ja toimituksen joko pakettien vastaanottopisteeseen tai kotiovellesi. Alueelliset erot voivat vaikuttaa saatavilla oleviin vaihtoehtoihin.

Suomeen saatavilla olevat toimitustavat:

Tavallinen toimitus (toimitusaika 3-6 arkipäivää)

• ▪ Budbee Box (toimitus Budbeen pakettiautomaattiin): alkaen 4,98 EUR
• ▪ Budbee Home (toimitus kotiovelle Budbeella ): alkaen 7,99 EUR
• ▪ Postnord Tracked (toimitus pakettien vastaanottopisteeseen): alkaen 6,99 EUR (max. 2 kg)
• ▪ Postnord Home (toimitus kotiovelle): alkaen 22,99 EUR (max. 10 kg)
• ▪ UPS Standard Access Point (toimitus pakettien vastaanottopisteeseen): alkaen 8,99 EUR
• ▪ UPS Standard (toimitus kotiovelle): alkaen 10,49 EUR

Pikatoimitus (toimitusaika 1-2 arkipäivää)

• ▪ UPS Express Access Point (toimitus pakettien vastaanottopisteeseen): alkaen 6,99 EUR
• ▪ UPS Express (toimitus kotiovelle): alkaen 8,49 EUR

Valitse haluamasi tuotteet ja jatka kassalla kohtaan 2 nähdäksesi mitä toimitustapoja osoitteeseesi on saatavilla sekä tarkemmat tiedot toimituskuluista.

Maailmanlaajuiset toimitukset

iMusic toimittaa ympäri maailman. Erilaisia toimitustapoja koskevat tiedot löytyvät antamalla kassalla toimitusosoitteen ja toimitusmaan tiedot kohdassa 2.

Ilmainen toimitus yli 150 EUR tilauksille (vain osoitteet Suomessa ja yksityisasiakkaat)

Tilauksille, joiden kokonaisarvo on vähintään 150 euroa, iMusic tarjoaa ilmaisen rahdin ja maksaa halvimpien toimitustapojen kustannukset. Kaikki muut toimitustavat ovat edelleen saatavilla maksua vastaan.

EU:n ulkopuolelle toimitettavat tilaukset

Toimituspalvelu saattaa veloittaa asiakkaalta maakohtaisia tullausmaksuja tai veroja tuotteen toimituksen yhteydessä. Paikalliset tullausmaksut ja verot EIVÄT sisälly verkkokauppamme ostoskorissa näkyvään hintaan. iMusicilla ei ole tietoja asiakkaalta veloitettavista paikallisista tullausmaksuista ja veroista. Monissa maissa pienemmät lähetykset läpäisevät tullin ilman minkäänlaisia lisäkuluja tai tulli- tai veromaksuja. Olethan hyvä ja varmistat oman maasi tuontilait ennen tilauksen tekemistä.

Saat iMusicilta lähetysvahvistuksen, jossa on Track & Trace -seurantalinkki. Linkin kautta voit seurata tilauksesi matkaa luoksesi.

Jos toimituksessa on ongelmia, esimerkiksi jos lähetyksesi vaikuttaa hukkuneen matkalla, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Voit perua lähettämättömän tilauksen milloin tahansa ilman lisäkuluja.

Voit itse lisätä tuotteita avoimeen tilaukseen, jota ei ole vielä lähetetty. Lisää tuote ostoskoriin ja siirry kassalle vaiheeseen 1, jossa voit lisätä ostoskorin tuotteet olemassa olevaan tilaukseen. Seuraa sitten näytöllä näkyviä ohjeita. Maksun suorittamisen jälkeen ostoskorisi sisältö lisätään valittuun tilaukseen ja lähetetään heti, kun viimeinen tuote tässä tilauksessa on vastaanotettu varastollemme.

Jos haluat poistaa tuotteita tilauksestasi tai peruuttaa tilauksen kokonaan, voit pyytää sitä, kunhan tilaustasi ei ole vielä pakattu lähetystä varten. Autamme mielellämme myös tilauksesi muutoksissa (esim. tuotteiden lisäämisessä tai poistamisessa), kunhan tilaustasi ei ole vielä lähetysvalmis tai jo lähetetty.

Voit tehdä tämän soittamalla meille puhelinaikojemme aikana tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@imusic.fi ja ilmoittamalla, että haluat peruuttaa/muuttaa tilauksesi. Kirjoita tai soita meille hyvissä ajoin, jos lähetys tapahtuu pian, jotta ehdimme muuttaa tilaustasi ennen sen pakkaamista.

Tilauksen peruessasi myös maksuhyväksyntäsi perutaan automaattisesti. Jos haluat poistaa tilauksestasi tuotteita, korjataan veloitettava summa siinä vaiheessa, kun tilaus lähetetään. Jos haluat lisätä tuotteita tilaukseesi, lähetämme sinulle uuden laskun erotusta varten.

Jos tuotteesi on jo lähetetty peruutusta pyytäessäsi voit hyödyntää palautusoikeuttasi ja palauttaa tuotteen meille. Katso myös seuraava osio.

Aikaikkuna tilauksen perumiselle on 14 päivää tuotteiden vastaanottamisesta tai siitä, kun tuotteet on luovutettu valitsemaltasi toimituspalvelulta itse nimittämäsi kolmannen tahon haltuun.

Peruaksesi tilauksesi sinun tulee ensin ottaa meihin yhteyttä ja ilmoittaa, että haluat perua tilauksesi. Voit ottaa meihin yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@imusic.fi ja kertomalla meille, että haluat perua ostoksesi. Voit myös soittaa asiakaspalvelunumeroomme Tanskaan numeroon +45 86 13 73 43. Tarkistathan puhelinpalvelumme aukioloajat aikaerot huomioonottaen ennen soittamista.

Et voi perua tilaustasi kieltäytymällä vastaanottamasta pakettiasi tai jättämällä sen noutamatta ilmoittamatta tilauksesi perumisesta meille. Sinun on lähetettävä meille viesti tilauksen perumisesta ennen perumisaikaikkunan päättymistä.

Pidätämme oikeuden olla hyvittämättä tuotteita, lähetyskuluja, palautuskuluja, tullimaksuja, veroja tai muita maksuja sellaisten tuotteiden osalta, jotka eivät täytä alla olevia peruutusehtoja. Lisää tietoa palautuskuluista löydät seuraavasta osiosta.

Jotta tuote olisi palautuskelpoinen, varmistathan että:

• ▪ Tuotteet on toimitettu kuluneen 14 päivän sisällä
• ▪ Tuotteen sinetti on koskematon (koskee kaikkia musiikkiformaatteja ja elokuvia)
• ▪ Tuote on käyttämätön (koskee oheistuotteita, vaatteita, kirjoja ja vinyylien lisätarvikkeita)
• ▪ Olet tiedottanut iMusicia palautuksesta ennakkoon
• ▪ Varmistat, että tuotteet ovat asianmukaisesti pakattu palautuslähetystä varten
• ▪ Olet maksanut palautuskulut (kats. seuraava osio)

Olet vastuussa kaikista palautukseesi liittyvistä lähetys- ja muista kkuluista. Varmistathan, että tuotteet ovat hyvin suojattu lähetystä varten. Emme korvaa tuotteita, jotka ovat vahingoittuneet palautuslähetyksen yhteydessä iMusicille.

Lähetäthän palautustuotteesi seuraavaan osoitteeseen:

iMusic A/S

Sindalsvej 36B

DK-8240 Risskov

Tanska

Sisällytäthän palautukseen myös nimesi ja tilausnumerosi, jotta palautuksen käsittely varastollamme sujuisi mahdollisimman mutkattomasti.

Tuotteet on palautettava käyttämättöminä, ehjinä ja alkuperäisissä pakkauksissaan. Palautuksesta aiheutuvat kulut jäävät sinun maksettavaksesi. Osta palautusetiketti palautusportaalistamme. Huomaa, että palautuksia, joita ei ole tehty palautusportaalimme kautta, ei hyväksytä, jos ne lähetetään postiennakolla tai postinjakelupisteeseen.

Jos EU:n ulkopuolelta palautettavien tuotteiden tilaaja on jättänyt maahantuontiverot, tullausmaksut tai muita maksuja maksamatta tuotteen saapuessa Tanskaan, asiakas kieltäytyy vastaanottamasta lähetystä tai tulli lähettää tuotteen takaisin asiakkaan tekemän virheen takia, tai jos tuote palautuu iMusicille mistä tahansa iMusicista riippumattomista syistä, iMusic pidättää oikeuden vähentää toimitus- ja palautuskulut asiakkaalle palautettavasta summasta.

Jos vastaanottamasi tuote on virheellinen, toimimaton tai vahingoittunut tai jos vastaanotat tuotteen, joka ei vastaa verkkokaupassamme olevaa kuvausta, voit tehdä reklamaation 24 kuukauden sisällä toimituspäivästä ottamalla meihin yhteyttä osoitteeseen info@imusic.fi tai puhelimitse +45 86 13 73 43.

Reklamaatio on aina tehtävä järjellisen ajan sisällä virheen huomaamisesta. Prosessoimme reklamaatiot mahdollisimman nopeasti ja olemme sinuun yhteydessä mahdollisesti sinulle myönnettävästä alennuksesta tai korvauksesta. Jos tilaus on kokonaisuudessaan sisältänyt vain ja ainoastaan virheellisen tuotteen, iMusic palauttaa asiakkaalle myös tilauksen toimituskulut.

Pyydämme sinua kuvailemaan havaitsemasi ongelma mahdollisimman tarkasti ja lähettämään kuvia ja/tai videota virheestä. Jos teet tuotteesta reklamaation yli 6 kk kuluttua tuotteen vastaanottamisesta, sinun tulee kyetä osoittamaan, että tuote oli virheellinen jo vastaanotettaessa. Ensimmäisen 6 kk todistusvelvollisuus on kuitenkin iMusicilla.

Saadaksesi tuotteesta korvauksen, tuotteen on oltava ollut virheellinen jo silloin, kun olet sen vastaanottanut. Jos tuotteen virhe johtuu sen käytöstä, iMusic ei korvaa tuotetta.

Joissakin tapauksissa uusi tuote saatetaan saada toimittajaltamme ilman foliota tai folio voi olla hieman vahingoittunut. Näissä tapauksissa emme pidä puuttuvaa foliota tai sinetin vaurioitumista reklamaation perusteena, jos tuotteessa ei ole muuten vikoja. iMusic ei myy käytettyjä tuotteita. Puuttuva sinetti ei tarkoita, että tuote on käytetty.

EU:n sisäisille toimituksille saatamme tarvittaessa tarjota palautuslomakkeen. Jos itse haluat palauttaa tuotteen jollakin muulla tavalla tai palautat sen tietämättämme, korvaamme palautuksesta aiheutuneet kuluja sillä summalla, mikä vastaisi iMusicin tarjoaman palautuslomakkeen käyttämistä, mutta vain reklamaation ollessa aiheellinen. Mikäli reklamaatio ei ole aiheellinen, jäävät palautuskulut kokonaisuudessaan asiakkaan maksettavaksi.

Emme vaadi tuotteiden palauttamista varastollemme EU:n ulkopuolelle toimitetuista tuotteista suurista lähetyskustannuksista ja pitkistä toimitusajoista johtuen. Saatamme sen sijaan vaatia todisteita virheellisen tuotteen hävittämisestä ennen korvauksen maksamista asiakkaalle.

iMusic korvaa kaikissa tapauksissa virheellisen tuotteen palautuskustannukset, sillä ehdolla, että palautus on asiakaspalvelumme hyväksymä.

Reklamaatiot - K-popia koskevat erityisehdot

K-pop (Korean pop) on erityinen tuotekategoria, jossa jokainen tuote on usein saatavilla useana erilaisena versiona, joista asiakkaalle toimitetaan sattumanvarainen tuotteen versio.

Voit tilausta tehdessäsi ilmoittaa, minkä version tuotteesta toivoisit saavasi (kassalla kohdassa 2), mutta emme voi taata, että juuri toivomaasi tuotetta on varastossa. Jos tilaat 2 tai useamman saman albumin, ilmoita tilauksen yhteydessä kommentissa, jos et halua, että lähetämme identtisiä versioita. Sinuun otetaan yhteyttä, jos pyydettyä versiota ei voida toimittaa.

Jos haluat palauttaa tuotteen, joka ei vastaa antamaasi toivetta, olet oikeutettu normaalien palautusehtojen mukaisiin korvauksiin sillä ehdolla, että tuotteen sinetti on ehjä. Ostajana olet vastuussa palautuksesta aiheutuneista kuluista.

Voit tallentaa tuotteita myöhempää tilausta varten joko pysäköimällä ostoskorisi (mahdollista vain tietyissä tilanteissa) tai luomalla tilillesi toivelistan. Lue seuraavat kaksi kohtaa saadaksesi näistä lisää tietoa.

Otathan huomioon, ettei kumpikaan tapa kuitenkaan varaa tuotteita sinulle. Varastotilanne ja hinnat saattavat muuttua tai päivittyä vaikka tuote olisi säästetty toivelistalle tai jätetty ostoskoriin.

Ostoskorisi tallennetaan vähintään 48 tunniksi selainasetuksistasi riippuen, jos olet hyväksynyt evästeiden käytön ja hyväksynyt "Muista minut"-toiminnon. Jos haluat "pysäköidä" tuotteita tätä pidemmäksi ajaksi, käytäthän toivelistatoimintoa.

Emme kuitenkaan suosittele ostoskorin tallentamista. Huomaathan, etteivät ostoskoriin jätetyt tuotteet ole sinulle varattuna, vaan ne voidaan myydä muualle. Myös tallennetussa ostoskorissa olevan tuotteen hinta tai varastotilanne voi muuttua, jos sen tietoja päivitetään ostoskorin ollessa tallennettuna.

Kyllä, uuden toivelistan tekeminen ja sille tuotteiden lisääminen on helppoa, kunhan olet kirjautunut asiakastilillesi. Kun olet kirjautuneena, voit lisätä tuotteita toivelistallesi etsimällä haluamasi tuotteet verkkokaupastamme ja klikkaamalla harmaata palkkia "Osta"-napin alapuolella. Uusi toivelista luodaan automaattisesti ja nimetään päivän päivämäärän mukaan, jos et ole aikaisemmin luonut toivelistaa.

Toivelistat löydät kohdasta Asiakastilini > Toivelista

Kyllä. Toivelistoja on helppo lähettää perheenjäsenille ja ystäville! Kirjaudu asiakastilillesi, klikkaa Toivelistat ja avaa toivelista, jonka haluat jakaa. Täytä kohta Lähetä toivelista ystävälle tarvittavilla tiedoilla ja paina lähetysnappia.

Kyllä. Toimitus- ja laskutusosoitteen, valuutan tai sähköpostiemme kielen vaihtaminen on helppoa. Kirjaudu tilillesi, klikkaa "Asiakastilini" oikeasta ylänurkasta ja valitse "Muokkaa profiilia" muokataksesi tietojasi.

Asiakastilin osoitemuutokset eivät vaikuta avoinna oleviin tilauksiin. Jos haluat vaihtaa jo tekemäsi tilauksen toimitusosoitetta, otathan meihin yhteyttä.

Jos haluat meidän poistavan asiakastilisi, otathan meihin yhteyttä sähköpostitse.

Syötitkö numeron 0 kirjaimena O? Tai kirjaimen l numerona 1?

Yritä uudelleen. Mikäli ongelma toistuu, klikkaa "Unohditko salasanasi?" valitaksesi itsellesi uuden salasanan.

Mene kirjautumissivulle ja klikkaa "Unohditko salasanasi?"-kohtaa. Seuraa ohjeita vaihtaaksesi salasanasi.

Rekisteröityessäsi käyttäjäksi olet joko antanut eri sähköpostiosoitteen tai kirjoittanut sähköpostiosoitteesi väärin. Yritä uudelleen. Jos ongelma ei ratkea, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@imusic.fi otsikolla "login problem" tai "ongelma kirjautumisessa". Muistathan sisällyttää sähköpostiin myös puhelinnumerosi. Otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Selainasetuksissasi saattaa olla virhe: Paina [F5]-nappia ja sitten [enter].

Saatat myös olla jo kirjautuneena. Tarkista näkymäsi oikea ylänurkka hakukentän vierestä: jos tässä kohtaa on "Asiakastilini"-valikko, olet jo kirjautuneena tilillesi.

Kyllä, salasanan vaihtaminen on helppoa. Kirjaudu tilillesi, klikkaa oikeasta ylänurkasta kohtaa "Asiakastilini" ja valitse "Muokkaa profiilia". Täältä voit vaihtaa salasanasi.

Turvallisuusjärjestelmämme vaatii uudemman selainversion. Päivitä selaimesi ja yritä uudelleen.

Tavallisin syy sille, mikseivät asiakkaat saa iMusicin lähettämiä sähköpostiosoitteita on väärin kirjoitettu sähköpostiosoite.

Tarkista, että olet antanut oikean sähköpostisoitteen. Klikkaa "Asiakastilini" oikeasta yläkulmasta. Jos haluat muuttaa sähköpostiosoitettasi, voit tehdä sen kohdasta "Muokkaa profiilia". .

Sähköpostit saattavat myös jäädä sähköpostin palveluntarjoajasi suodattimiin. Tarkista roskapostikansiosi tai muut kansiot, joita sähköpostin palveluntarjoajasi saattaa käyttää (esim. mainosviestit). Voit myös koittaa lisätä sähköpostiosoitteemme (info@imusic.fi) yhteystietoihisi ratkaistaksesi ongelman.

Toinen yleinen syy mikseivät asiakkaamme saa sähköpostejamme on se, että heidän sähköpostilaatikkonsa on täynnä. Sähköpostien palveluntarjoajat (esim. hotmail.com) tarjoavat rajallisen määrän sähköpostien tallennustilaa. Jos sähköpostilaatikko on täynnä, sähköpostilaatikkoon ei enää voi vastaanottaa viestejä. Siksi sinun tulisi aina poistaa turhat luetut sähköpostit, jotta sähköpostilaatikossasi olisi tilaa uusille viesteille ennen tallennustilan täyttymistä.

Jos et löytänyt vastausta kysymykseesi, olet tervetullut ottamaan meihin yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse aukioloaikoinamme.

Ota yhteyttä iMusiciin.