Valitettavasti emme voi lisätä tai tilata manuaalisesti tuotteita, joita ei tällä hetkellä ole näkyvissä verkkosivustollamme. Tuotevalikoimamme on linkitetty suoraan maailmanlaajuiseen toimittajaverkostoomme, ja heti kun tuote tulee heille saataville, se ilmestyy automaattisesti kauppaamme.

Vinkki: Jos etsit tuotetta, joka on merkitty tilaksi "Ei saatavilla", suosittelemme käyttämään tuotesivun "Ilmoita minulle"-toimintoa. Syötä vain sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle automaattisesti päivityksen heti, kun tuote on jälleen tilattavissa toimittajiltamme.

Kyllä, kaikki sivustollamme olevat tuotteet ovat täysin uusia ja käyttämättömiä, ja ne toimitetaan meille suoraan virallisilta jakelijoilta.

Näet tuotteen saatavuuden suoraan tuotesivulta. Etsi vihreä merkintä, joka sijaitsee hinnan ja ostopainikkeen alapuolella.

"Varastossa" (Vihreä merkintä): Tämä tarkoittaa, että tuote on fyysisesti varastossamme Aarhusissa (Tanska) ja valmiina välittömään lähetykseen.

Hvis et produkt er markeret med et specifikt datointerval (f.eks. "Forventes klar til afsendelse [Dato - Dato]"), betyder det, at varen i øjeblikket ikke ligger på vores hylde i Aarhus, men er tilgængelig hos en af vores mange globale leverandører.

Sådan fungerer det:
Når du afgiver din ordre, bestiller vi straks varen hjem fra leverandøren specifikt til dig. De angivne datoer er vores bedste estimat for, hvor lang tid det tager for varen at nå frem til vores lager, blive behandlet og blive klar til afsendelse til dig.

Vær opmærksom på:

• ▪ Estimeret, ikke garanteret: Disse tidsrammer er baseret på normale leveringstider fra vores partnere. Indimellem kan international transport lægge et par ekstra dage til.

• ▪ Samlet levering: Hvis din ordre indeholder flere varer med forskellige leveringstider, venter vi, til alt er ankommet til vores lager, før vi sender din samlede ordre i én pakke.

• ▪ Ændringer i tilgængelighed: I sjældne tilfælde kan en leverandør melde en vare 'udsolgt', efter vi har lagt bestillingen. Hvis det sker, giver vi dig besked via e-mail hurtigst muligt med en opdatering eller mulighed for refundering.

Pyrimme ilmoittamaan tarkat tiedot (väri, paino, limited edition -versio) suoraan albumin nimen ja artistin alapuolella. Kaikki tuotteet on varustettu EAN-koodilla, jonka avulla voit tarkistaa painoksen tiedot esimerkiksi Discogs-sivustolta.

Jos tuotteen nimessä tai kuvauksessa ei ole mainittu erityisiä tietoja painoksesta, väristä tai lisäominaisuuksista, voit aina olettaa, että kyseessä on musta vinyylistandardipainos. Emme erikseen merkitse standardiversioita termillä "Musta vinyyli" tai "Standardipainos" verkkosivustollamme.

Kyllä, ehdottomasti! Haluamme varmistaa, että saat uusimmat julkaisut mahdollisimman nopeasti. Tuotteet, joita ei ole vielä julkaistu, on merkitty vihreällä "Ennakkotilaa"-tunnisteella.

Näin löydät päivämäärät:

• Julkaisupäivä: Löydät virallisen julkaisupäivän aina tuotteen alla olevasta tuotetietotaulukosta.
• Arvioitu lähetyspäivä: Kuten muidenkin jälkitoimitustuotteidemme kohdalla, ilmoitamme uusille julkaisuille arvioidun lähetyspäivän. Näiden tuotteiden "Arvioidaan olevan valmis lähetystä varten to - pe" -päivämääräksi on asetettu virallinen julkaisupäivä.

Näin se toimii:
Kun teet ennakkotilauksen, varaamme tuotteen välittömästi toimittajiltamme. Pyrimme lähettämään kaikki ennakkotilaukset niin, että ne saapuvat sinulle mahdollisimman lähellä virallista julkaisupäivää. Vaikka tässä onnistutaan useimmissa tapauksissa, emme voi taata sitä 100-prosenttisesti, koska olemme riippuvaisia ulkopuolisista osapuolista.

Tärkeä huomautus saatavuudesta:
Toisinaan levy-yhtiöt siirtävät julkaisupäivää tai toimittaja voi joutua karsimaan tilausmääriä, jos kysyntä ylittää painon kapasiteetin. Jos viivästys tai toimittajan puute koskee tilaustasi, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse heti, kun saamme tiedon.

Toimitusvinkki:
Jos tilauksesi sisältää sekä ennakkotilauksen että varastossa olevia tuotteita, koko tilaus lähetetään kerralla, kun ennakkotilaustuote on julkaistu. Jos haluat saada varastotuotteet nopeammin, teetän kaksi erillistä tilausta.

iMusic myy vain täysin uusia ja käyttämättömiä tuotteita. On kuitenkin yleinen väärinkäsitys, että kaikki uudet levyt toimitettaisiin tiukassa kutistemuovissa (shrink-wrap). Jotkut itsenäiset levy-yhtiöt ja eurooppalaiset jakelijat käyttävät uudelleensuljettavia muovitaskuja tai avoimia suojataskuja ympäristösyistä tai käytännön syistä.

Levy voi olla myös ilman muovitusta, jos kyseessä on signeerattu painos tai jos hifistelyyn erikoistunut audiofiili-levy-yhtiö on tarkastanut sen manuaalisesti. Puuttuvaa tai vaurioitunutta muovitusta ei pidetä tuotevirheenä, eikä se oikeuta reklamaatioon, kunhan itse tuote on uudenveroisessa kunnossa (mint condition).

K-pop-albumit ovat erityisiä, sillä niistä julkaistaan usein useita eri versioita samalla viivakoodilla (EAN). Oletusarvoisesti nämä jakautuvat satunnaisesti sekä toimittajiltamme että meiltä. Löydät tiedon satunnaisesta toimituksesta kunkin albumin tuotetiedoista.

Voit aina toivoa tiettyä versiota jättämällä kommentin kassan vaiheessa 2. Teemme parhaamme toteuttaaksemme toiveesi. Huomioithan kuitenkin, ettemme voi taata tietyn version saatavuutta. Välttääksemme toimituksen viivästymistä pidätämme oikeuden lähettää toisen version, jos toivomaasi versiota ei ole varastossa.

Monet K-pop-albumit julkaistaan useina eri versioina samalla viivakoodilla. Usein voit valita tietyn albumiversion suoraan tuotesivultamme.

Jos tuotesivulla ei ole valittavia versioita, versiot jaetaan pääsääntöisesti satunnaisjärjestyksessä (random). Voit kuitenkin jättää toiveen tietystä versiosta kassan vaiheessa 2 olevassa kommenttikentässä. Teemme parhaamme toteuttaaksemme toiveesi, mutta emme voi taata tietyn version saatavuutta. Viivästysten välttämiseksi pidätämme oikeuden lähettää toisen version, jos toivomaasi versiota ei ole varastossa.

Yleisesti ottaen sisällytämme kaikki ennakkotilausedut (POB), kuten valokuvakortit ja julisteet, aina kun tavarantoimittajamme niitä toimittavat. Huomioithan kuitenkin, että nämä edut ovat yleensä saatavilla vain First Press -painoksen (ensimmäinen tuotantoerä) yhteydessä.

Teemme parhaamme varmistaaksemme ne sinulle, mutta ne jaetaan tilausjärjestyksessä niin kauan kuin varastoa riittää. Koska hankimme tuotteita useilta maailmanlaajuisilta toimittajilta, emme voi taata kaikkien ennakkotilausetujen mukanaoloa, ellei siitä ole erikseen mainittu tuotekuvauksessa. Jos näitä etuja ei mainita tuotteen nimessä tai kuvauksessa, ne eivät todennäköisesti kuulu tilaukseen.

Tarkista tuotetiedoissa ilmoitettu aluekoodi ennen tilaamista. Toistaaksesi levyn soittimesi on oltava joko aluevapaa (Region Free / Region 0) tai vastattava levyn aluekoodia.

Blu-ray-aluekoodit

• Region 0: Maailmanlaajuinen (Aluekoodivapaa)
• Region A: Pohjois-/Etelä-Amerikka, Itä-/Kaakkois-Aasia
• Region B: Eurooppa, Afrikka, Lähi-itä, Australia, Uusi-Seelanti
• Region C: Kiina, Venäjä, Keski-/Etelä-Aasia

DVD-aluekoodit

• Region 0: Maailmanlaajuinen (Aluekoodivapaa)
• Region 1: Pohjois-Amerikka
• Region 2: Eurooppa, Japani, Lähi-itä, Etelä-Afrikka
• Region 3: Kaakkois-Aasia, Hongkong
• Region 4: Australia, Uusi-Seelanti, Keski-/Etelä-Amerikka

Huomautus 4K Ultra HD -levyistä: 4K UHD Blu-ray -levyt ovat lähes aina aluevapaita ja toimivat kaikissa 4K Blu-ray -soittimissa maailmanlaajuisesti. 4K-yhdistelmäpakkausten mukana tulevat tavalliset Blu-ray- ja DVD-levyt voivat kuitenkin olla aluelukittuja.

Tiedot saatavilla olevista tekstityksistä ja ääniraidoista löytyvät aina kyseisen elokuvan "Tuotetiedot"-taulukosta.

Koska valikoimassamme on erittäin laaja kattaus sekä tanskalaisia/pohjoismaisia julkaisuja että tuontielokuvia ympäri maailmaa, tavarantoimittajiltamme saatavien tietojen määrä vaihtelee. Huomioithan seuraavat asiat:

• Tarkista tuotetiedot: Pyrimme ilmoittamaan kaikki saatavilla olevat kielet ja tekstitykset aina, kun saamme nämä tiedot jakelijalta.
• Varauma puuttuvien tietojen osalta: Jos tuotetiedoissa ei ole mainittu erityisiä tietoja tekstityksistä tai ääniraidoista, on oletettava, että elokuva toimitetaan alkuperäiskielellä ja ilman tekstitystä.
• Tuontielokuvat ja pohjoismaiset painokset: Huomioithan, että tuontielokuvat (esim. USA tai UK) sekä paikalliset tanskalaiset tai muut pohjoismaiset painokset sisältävät harvoin suomenkielistä tekstitystä, ellei siitä ole erikseen mainittu listauksessa.

Oletko epävarma?
Jos sinulla on kysyttävää tietystä julkaisusta, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ennen ostopäätöstä, niin selvitämme asian puolestasi.

Monet tuotteet on saatavilla hieman erilaisina versioina. Painatusvuodet tai -maat tai kappalelistat voivat vaihdella eri versioiden välillä. Koska jotkut asiakkaat haluavat valita juuri tismalleen tietyn version tuotteesta, listaamme kaupassamme kaikki kauttamme eri toimittajilta saatavat tuoteversiot. Siksi joidenkin lähes identtisten tuotteiden kohdalla voi näkyä toisistaan poikkeavia toimitusaikoja tai hintoja.

• ▪ Luotto- ja pankkikortit: Visa, MasterCard, Diners Club, Discover.
• ▪ Mobiilimaksaminen ja digitaaliset palvelut: MobilePay, Apple Pay, Google Pay, PayPal.
• ▪ Osta nyt, maksa myöhemmin: Klarna.
• ▪ Verkkopankki: Trustly (turvallinen suora pankkisiirto).

Ole aina valppaana, kun saat maksupyyntöjä tai linkkejä sähköpostitse tai tekstiviestillä. iMusic ei koskaan pyydä luottokorttitietojasi tai pankkitietojasi tekstiviestillä.

Jos saat epäilyttävän viestin, suosittelemme seuraavaa:

1. Tarkista lähettäjä: Varmista, että sähköpostiosoite päättyy muotoon @imusic.dk
2. Tarkista tilaushistoriasi: Kirjaudu "Omaan tiliisi" virallisella verkkosivustollamme nähdäksesi avointen tilaustesi tilan. Jos maksussasi on ongelma, se näkyy siellä.
3. Jos olet epävarma, ota meihin yhteyttä: Jos olet epävarma pyynnöstä, älä klikkaa mitään linkkejä. Ota yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme viestin varmistamiseksi.

Veloitamme tilauksesi luottokortiltasi tai Paypal/Apple Pay -tililtäsi vasta kun lähetämme tilauksesi. Näin ollen tilauksen status näkyy maksamattomana, kunnes tuotteesi on pakattu ja lähetetty varastoltamme.

Jos emme pysty veloittamaan sinua antamien maksutietojesi avulla, pidämme lähetyksesi varastollamme ja lähetämme sinulle uuden maksulinkin. Pakettisi lähetetään sinulle kun olemme vastaanottaneet maksusi. Jos emme ole vastaanottaneet maksuasi kolmannen lähettämämme sähköpostin ja 10 päivän sisällä ensimmäisestä muistutuksesta, tilauksesi perutaan. Voit toki tehdä uuden tilauksen.

• ▪ Yellow: We are waiting for items to arrive from our suppliers or to be allocated to your order, if on stock.
• ▪ Green: All items have arrived and are allocated to your order. Your order is prepared for shipping shortly.
• ▪ Light Blue: Your order has been shipped from our warehouse.
• ▪ Orange: Your order is ready for shipping but your payment could not be captured. Please place a new payment authorisation.
• ▪ Red: Cancelled order.

1. Kirjaudu tilillesi.
2. Lisää uudet tuotteet ostoskoriin.
3. Mene kassalle. Jos sinulla on soveltuva avoin tilaus, näet vaihtoehdon "Lisää avoimeen tilaukseen". Seuraa näytön ohjeita.

• ▪ Vaaleankeltainen / Keltainen (Aktiivinen): Tilauksesi on täysin aktiivinen. Jos maksun valtuutus on vanhentunut (tavallista ennakkotilauksissa), älä huoli – varaamme tuotteitasi edelleen. Lähetämme sinulle turvallisen linkin maksun uudelleenvaltuutusta varten hieman ennen kuin olemme valmiita lähettämään tilauksen.



• ▪ Oranssi (Vaatii toimenpiteitä): Tuotteesi ovat valmiina ja tilauksesi on käsitelty lähetystä varten, mutta emme voineet veloittaa maksua. Tilauksesi on odotustilassa, kunnes maksu on suoritettu. Näin käy yleensä, jos maksun valtuutus on vanhentunut tai tilillä ei ole riittävästi katetta. Jotta pakettisi saadaan lähetettyä, suorita maksu mahdollisimman pian sähköpostiisi lähetetyn linkin kautta tai asiakasprofiilisi kautta. Jos maksuasi ei valtuuteta uudelleen noin 2 viikon kuluessa etkä ole reagoinut maksumuistutuksiimme, tilauksesi peruutetaan puuttuvan maksun vuoksi.



• ▪ Vihreä (Aktiivinen): Kaikki tuotteet ovat saapuneet ja niitä valmistellaan pakkaamista ja lähetystä varten. Käsittelemme maksusi heti, kun tilauksesi on valmis lähetettäväksi. Jos maksun kanssa ilmenee ongelmia tässä vaiheessa, otamme sinuun välittömästi yhteyttä sähköpostitse. Suosittelemme, että pidät silmällä saapuneet-kansiotasi ja roskapostisuodatintasi.



• ▪ Punainen (Ei-aktiivinen): Tilauksesi ja kaikki avoimet maksun valtuutukset on peruutettu.

• ▪ Tuotteiden odottaminen: Tilauksesi sisältää tuotteita, joiden "odotetaan olevan valmiita lähetettäväksi" tietyn päivämäärän kuluessa, tai ne ovat viivästyneet ulkoisilta toimittajiltamme.



• ▪ Ennakkotilaukset: Tilauksesi sisältää ennakkotilaustuotteen, jota ei ole vielä julkaistu.



• ▪ Yhdistetty toimitus: Lähetämme tilauksesi vasta, kun kaikki tuotteet ovat saapuneet.

1. Kirjaudu tilillesi ja siirry kohtaan 'Omat tilaukset'.


2. Avaa se tietty tilaus, jota haluat muuttaa.


3. Etsi toimitusosoitekenttä ja napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa "Muokkaa osoitetta" -painiketta.

Jotta voimme pitää toimituskulut asiakkaillemme mahdollisimman alhaisina, odotamme yleensä paketin lähettämistä siihen asti, kunnes kaikki tilauksesi tuotteet ovat saapuneet varastoomme.

Jos tilauksesi sisältää sekä varastotuotteita, ennakkotilauksia että tilaustuotteita, koko lähetys odottaa viimeisen tuotteen saapumista ennen kuin se lähetetään matkaan.

• ▪ Ennen tilaamista: Suosittelemme tekemään kaksi erillistä tilausta – yhden tuotteille, jotka ovat jo varastossa, ja toisen tuotteille, joilla on pidempi toimitusaika.
• ▪ Tilauksen tekemisen jälkeen: Jos olet jo tehnyt tilauksen ja haluat jakaa sen kahteen lähetykseen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Huomaa: Ylimääräisestä toimituksesta peritään erillinen toimitusmaksu, koska kuljetusliike laskuttaa meiltä uuden rahtikustannuksen.

• Arvioitu toimitusaika: Löydät kunkin yksittäisen tuotteen odotetun lähetyspäivän tuotekuvauksesta ja tilausvahvistuksestasi. Verkkosivujemme arvioidut toimitusajat päivitetään päivittäin tavarantoimittajan tyypillisen toimitusajan perusteella. Joissakin tapauksissa tuote saattaa kuitenkin saapua varastoomme odotettua aikaisemmin tai myöhemmin.



• Osatoimitus: Emme yleensä jaa tilauksia osiin. Jos tarvitset varastossa olevat tuotteet heti, suosittelemme tekemään niistä erillisen tilauksen.



• Tilauksen tila: Voit aina seurata ajankohtaista tilaa ja tarkistaa tuotteidesi odotetut lähetyspäivät kohdasta 'Omat tilaukset'.

Tuotekuvauksessa ilmoitetun tuotekohtaisen arvioidun lähetysajan lisäksi sinun on laskettava mukaan kuljetusaika, jonka valitsemasi kuljetusyhtiö tarvitsee tilauksesi toimittamiseen Tanskan varastoltamme osoitteeseesi.

Toimitusajat vaihtelevat kohdemaan, valitun toimitustavan ja tarkan toimitusosoitteen mukaan.

• ▪ Suomi ja Eurooppa: Standard (3-6 arkipäivää) | Express (1-2 arkipäivää).
• ▪ Muu maailma: Standard (6-10 arkipäivää) | Express (3-5 arkipäivää).

Tärkeää: Nämä arviot lasketaan siitä päivästä, jolloin paketti lähetetään varastoltamme, ei tilauksen tekemishetkestä.

Näet osoitteesi arvioidun toimitusajan suoraan kaikkien saatavilla olevien toimitustapojen alapuolella kassalla Vaiheessa 2 (Toimitus), kun olet syöttänyt toimitusosoitteesi.

Kaikki tilaamasi tuotteet lähetetään samaan aikaan sen jälkeen, kun viimeinenkin tuote on saapunut toimittajalta varastollemme.

Jos muutat mielesi ja tilaamiesi tuotteiden toimitusajat ovat mielestäsi liian pitkät, voimme tarjota tilauksen jakamista useampaan lähetykseen. Veloitamme tästä ylimääräisten toimituskulujen verran ja lähetämme sinulle maksulinkin sähköpostitse. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin voimme jakaa lähetyksesi osiin.

Kun tilauksesi on pakattu ja lähetetty varastoltamme, saat automaattisesti lähetysvahvistuksen sähköpostitse.

Voit seurata pakettiasi kahdella tavalla:

• ▪ Lähetysvahvistuksessasi: Klikkaa sähköpostissa olevaa seurantalinkkiä siirtyäksesi suoraan kuljetusliikkeen seurantasivulle.
• ▪ Tilaussivullasi: Kirjaudu sisään iMusic-tilillesi (tai käytä tilausvahvistuksessasi olevaa suoraa linkkiä) löytääksesi tilausyhteenvedon. Löydät sekä seurantanumerosi että suoran linkin kuljetusliikkeen seurantasivulle heti tilaamiesi tuotteiden listauksen yläpuolelta.

Huomaa: Voi kestää jopa 24 tuntia seurantanumeron saamisesta, ennen kuin kuljetusliike päivittää ensimmäisen rekisteröinnin järjestelmäänsä. DHL-kuljetuksissa voi kestää jopa muutaman päivän, ennen kuin ensimmäinen skannaus on näkyvissä, sillä se tehdään vasta paketin saapuessa DHL-keräilyvarastolle Neumünsteriin. Jos linkki ei näytä tietoja heti, yritäthän myöhemmin uudelleen.

Pakettikauppaan (noutopisteeseen) toimitettaessa saattaa tulla tilanteita, joissa kuljetusliike toimittaa paketin johonkin muuhun kuin valittuun noutopisteeseen, jos se ei ole käytettävissä tilanpuutteen vuoksi.

Toimituskulut eivät sisälly tuotteen hintaan. Ne lasketaan automaattisesti tilaamiesi tuotteiden määrän, paketin koon, painon ja toimitusosoitteen perusteella. Kaikki tilaukset lähetetään varastostamme Tanskasta.

Standardtoimitus (3–6 arkipäivää): Voit valita joko noudon pakettiautomaatista/noutopisteestä tai toimituksen suoraan kotiovellesi: Noutopisteet ja pakettiautomaatit:

• ▪ Budbee Box: alk. 4,98 €
• ▪ PostNord Tracked (maks. 2 kg): alk. 8,49 €
• ▪ UPS Standard Access Point: alk. 9,99 €

• ▪ Budbee Home: alk. 8,49 €
• ▪ FedEx International Connect Plus: alk. 9,99 €
• ▪ UPS Standard: alk. 11,99 €
• ▪ PostNord MyPack Home: alk. 23,49 €

Express-toimitus (1–2 arkipäivää): Kun tarvitset tilauksesi mahdollisimman nopeasti, tarjoamme seuraavat vaihtoehdot:

• ▪ UPS Express Access Point (noutopiste): alk. 9,49 €
• ▪ UPS Express (kotiinkuljetus): alk. 10,99 €
• ▪ DHL Express (kotiinkuljetus): alk. 26,99 €

Tarkimman tiedon kaikista saatavilla olevista vaihtoehdoista saat kassalla (checkout):

1. Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin.
2. Siirry kassan vaiheeseen 2.
3. Syötä toimitusosoitteesi nähdäksesi kaikki valittavissa olevat kuljetusliikkeet ja tarkan toimituskulun ennen tilauksen vahvistamista.

Tietoa toimitustavoista ja hinnoista muihin maihin löydät suoraan kassan vaiheesta 2, heti kun olet syöttänyt toimitusosoitteesi. Järjestelmä laskee tarkat kustannukset automaattisesti ennen tilauksen viimeistelyä. Huomioithan, että toimitettaessa EU:n ulkopuolisiin maihin tilaukseen voi liittyä paikallisia tullimaksuja, veroja ja maahantuonnin tullauskuluja. Nämä eivät sisälly hintaan, ja asiakkaan on maksettava ne suoraan kuljetusliikkeelle paketin saapuessa.

Jos pakettia ei noudeta noutopisteestä kuljetusliikkeen määräajan kuluessa tai jos toimitus epäonnistuu virheellisen osoitteen tai vastaavan syyn vuoksi, paketti palautetaan varastollemme Tanskaan.

Kun olemme vastaanottaneet palautuneen paketin, ilmoitamme sinulle sähköpostitse sopiaksemme tilauksesi jatkotoimenpiteistä. Odotamme vastausta yhteydenottoomme noin 5 arkipäivän kuluessa. Jos emme kuule sinusta tämän ajan kuluessa, tilaus peruutetaan ja summa hyvitetään (josta on vähennetty palautuskustannukset).

Tilauksesi palautuessa sinulla on seuraavat vaihtoehdot:

Uudelleenlähetys: Voimme lähettää paketin uudelleen. Huomioithan, että uudesta toimitusyrityksestä veloitetaan uusi toimitusmaksu, ellei toimituksen epäonnistuminen johtunut meistä tai kuljetusliikkeestä johtuvasta virheestä. Mikäli virhe on meidän tai kuljetusliikkeen, lähetämme paketin luonnollisesti uudelleen veloituksetta.

Peruutus: Voimme peruuttaa tilauksen ja palauttaa maksun. Huomaathan: Et voi käyttää peruuttamisoikeuttasi pelkästään kieltäytymällä vastaanottamasta pakettia tai jättämällä paketin noutamatta noutopisteestä ilmoittamatta siitä meille selkeästi. Jos perut kaupan tällä tavoin, palautuskustannukset vähennetään automaattisesti palautettavasta summasta. Muista siksi aina ilmoittaa peruutuksesta meille etukäteen sähköpostitse.

Suosittelemme seuraamaan lähetystunnustasi paketin ollessa matkalla. Löydät seurantatunnuksen lähetysvahvistuksestamme sekä asiakastilisi tilaussivulta. Jos odotettu toimituspäivä on ohitettu etkä ole saanut pakettiasi tai sähköpostia meiltä, tarkistathan myös roskapostikansiosi.

Kyllä voit – kunhan tilauksesi on vielä avoinna (keltainen)! Jos olet lähdössä lomalle tai et muusta syystä voi vastaanottaa pakettiasi tiettynä aikana, voimme asettaa tilauksesi odotustilaan ja lähettää sen myöhempänä ajankohtana.

Näin pyydät toimituksen siirtoa:
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen. Muista ilmoittaa tilausnumerosi sekä tarkka päivämäärä, jolloin haluat meidän lähettävän pakettisi.

Huomioithan: Voimme siirtää vain sellaisia tilauksia, jotka eivät ole vielä siirtyneet tilaan "vihreä" (valmisteltu) tai "vaaleansininen" (lähetetty). Suosittelemme ottamaan meihin yhteyttä välittömästí, jotta varmasti ehdimme pysäyttää tilauksen ajoissa. Huomaathan, että kirjallisten pyyntöjen käsittely voi kestää hieman kauemmin. Jos lähetyspäivä on jo lähellä, suosittelemme soittamaan meille, jotta voimme varmistaa tilauksen pysäyttämisen ajoissa.

Tarjoamme kaikille tuotteille 14 päivän peruuttamisoikeuden. Peruuttamisaika alkaa sinä päivänä, kun vastaanotat tuotteen tai kun nimeämäsi kolmas osapuoli ottaa tuotteen fyysisesti haltuunsa.

Jos päätät palauttaa tuotteen, otathan huomioon seuraavat asiat ollaksesi oikeutettu hyvitykseen:

• ▪ Kaikki tuotteet on palautettava alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa, ja mieluiten käyttämässämme lähetyslaatikossa.
• ▪ Vinyylit, CD-levyt ja K-pop-albumit: Tehdassinetin on oltava ehjä. Jos sinetti on rikottu, tuote katsotaan käytetyksi eikä sitä voi palauttaa. (Poikkeus: Jos epäilet tuotteen olevan vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen, saat avata sinetin tuotteen tarkistamista varten).
• ▪ Fanituotteet (merchandise), vaatteet, kirjat ja tarvikkeet: Tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja alkuperäisessä pakkauksessaan.

Huomioithan: Et voi peruuttaa ostoa vain kieltäytymällä vastaanottamasta toimitusta tai jättämällä paketin noutamatta ilmoittamatta siitä meille.
Sinun on lähetettävä selkeä ilmoitus ennen 14 päivän määräajan päättymistä. Pidätämme oikeuden evätä palautukset, jotka eivät täytä näitä ehtoja.

Jos haluat palauttaa tuotteen, ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme. Voit tehdä tämän lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@imusic.dk tai soittamalla meille numeroon +45 86 13 73 43 aukioloaikojemme puitteissa.

Kun olet ilmoittanut meille palautuksesta, tuotteet on lähetettävä takaisin varastollemme Tanskaan. Ostathan palautuspakettikorttisi suoraan Palautusportaalimme kautta sujuvan prosessin varmistamiseksi. Palautuskulut vähennetään automaattisesti sinulle takaisin maksettavasta summasta. Älä palauta tuotteita palautusportaalimme ohi. Näin takaamme sinulle edullisemmat palautuskulut sekä mahdollisimman vaivattoman palautuksen toimituksen ja käsittelyn.

• ▪ Toimitus: Olet vastaanottanut tuotteet korkeintaan 14 päivää sitten.
• ▪ Kunto: Tuotteet on palautettava käyttämättöminä, vahingoittumattomina ja alkuperäispakkauksessaan.
• ▪ Pakkaaminen: Pakkaa tuotteet huolellisesti (mieluiten alkuperäiseen lähetyslaatikkoomme) välttääksesi vauriot kuljetuksen aikana. iMusic ei hyvitä tuotteita, jotka vahingoittuvat palautuskuljetuksen aikana.
• ▪ Tunnistaminen: Liitä paketin sisälle lyhyt viesti, josta käyvät selkeästi ilmi nimesi ja tilausnumerosi, jotta varastohenkilökuntamme pystyy nopeasti tunnistamaan tilauksesi.

Jos kadut ostostasi ja haluat palauttaa tuotteen, vastaat itse palautuskuljetuksesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista.

Tehdäksemme siitä sinulle mahdollisimman helppoa ja edullista, suosittelemme, että ostat palautuspakettikorttisi suoraan palautusportaalimme kautta. Palautusrahdin hinta näkyy selkeästi prosessin aikana.

Oletko vastaanottanut vahingoittuneen tuotteen tai väärän toimituksen?
Jos palautus johtuu meidän virheestämme tai viallisesta tuotteesta, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen kuin lähetät mitään takaisin.

Tällöin autamme sinua maksetun palautuspakettikortin kanssa, jotta sinun ei tarvitse maksaa sitä itse.

Varmistaaksemme sinulle mahdollisimman nopean palvelun, emme tarjoa suoraa vaihtoa. Jos haluat toisen tuotteen, ole hyvä ja seuraa alkuperäisen tuotteen palautusprosessia ja tee sen jälkeen uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.

Tekemällä uuden tilauksen heti varmistat, että tuote varataan sinulle välittömästi. Näin et riskeeraa tuotteen loppuunmyyntiä palautuksesi käsittelyn aikana, ja saat uuden tuotteesi paljon nopeammin.

Os álbuns de K-pop geralmente vêm em várias versões e são tipicamente distribuídos de forma aleatória. Se o envio aleatório (Random Shipping) se aplicar a um produto, isso será indicado na descrição do produto. Você pode indicar uma versão de preferência no campo de comentários (Passo 2 do checkout), e faremos o nosso melhor para atendê-la. No entanto, não podemos garantir versões específicas para produtos com envio aleatório.

Envio Aleatório (Random Shipping):
Receber uma versão diferente da preferida para álbuns de K-pop com envio aleatório não é considerado um defeito ou um erro de nossa parte.

Direito de Arrependimento:
Se você receber uma versão diferente da que desejava, ainda estará coberto pelo seu Direito de Arrependimento de 14 dias.

IMPORTANTE – Lacre de Fábrica:
Para ser elegível a um reembolso neste caso, o lacre de fábrica deve estar intacto. Se o invólucro de plástico tiver sido removido — por exemplo, para verificar cards de fotos específicos ou conteúdos internos — o item não poderá mais ser devolvido.

Custos de Devolução:
Como o recebimento de uma versão não preferida não é um defeito, o comprador é responsável por todos os custos de frete de devolução. Observe que, como cliente fora da UE, você também é totalmente responsável por quaisquer taxas alfandegárias, impostos e encargos de importação relacionados ao envio de devolução, e esses custos não serão reembolsados ou cobertos pela iMusic — consulte os pontos acima.

Jos vastaanottamasi tuote on virheellinen, toimimaton tai vahingoittunut tai jos vastaanotat tuotteen, joka ei vastaa verkkokaupassamme olevaa kuvausta, voit tehdä reklamaation 24 kuukauden sisällä toimituspäivästä ottamalla meihin yhteyttä osoitteeseen info@imusic.fi tai puhelimitse +45 86 13 73 43.

Reklamaatio on aina tehtävä järjellisen ajan sisällä virheen huomaamisesta. Prosessoimme reklamaatiot mahdollisimman nopeasti ja olemme sinuun yhteydessä mahdollisesti sinulle myönnettävästä alennuksesta tai korvauksesta. Jos tilaus on kokonaisuudessaan sisältänyt vain ja ainoastaan virheellisen tuotteen, iMusic palauttaa asiakkaalle myös tilauksen toimituskulut.

Pyydämme sinua kuvailemaan havaitsemasi ongelma mahdollisimman tarkasti ja lähettämään kuvia ja/tai videota virheestä. Jos teet tuotteesta reklamaation yli 6 kk kuluttua tuotteen vastaanottamisesta, sinun tulee kyetä osoittamaan, että tuote oli virheellinen jo vastaanotettaessa. Ensimmäisen 6 kk todistusvelvollisuus on kuitenkin iMusicilla.

Saadaksesi tuotteesta korvauksen, tuotteen on oltava ollut virheellinen jo silloin, kun olet sen vastaanottanut. Jos tuotteen virhe johtuu sen käytöstä, iMusic ei korvaa tuotetta.

Joissakin tapauksissa uusi tuote saatetaan saada toimittajaltamme ilman foliota tai folio voi olla hieman vahingoittunut. Näissä tapauksissa emme pidä puuttuvaa foliota tai sinetin vaurioitumista reklamaation perusteena, jos tuotteessa ei ole muuten vikoja. iMusic ei myy käytettyjä tuotteita. Puuttuva sinetti ei tarkoita, että tuote on käytetty.

EU:n sisäisille toimituksille saatamme tarvittaessa tarjota palautuslomakkeen. Jos itse haluat palauttaa tuotteen jollakin muulla tavalla tai palautat sen tietämättämme, korvaamme palautuksesta aiheutuneet kuluja sillä summalla, mikä vastaisi iMusicin tarjoaman palautuslomakkeen käyttämistä, mutta vain reklamaation ollessa aiheellinen. Mikäli reklamaatio ei ole aiheellinen, jäävät palautuskulut kokonaisuudessaan asiakkaan maksettavaksi.

Emme vaadi tuotteiden palauttamista varastollemme EU:n ulkopuolelle toimitetuista tuotteista suurista lähetyskustannuksista ja pitkistä toimitusajoista johtuen. Saatamme sen sijaan vaatia todisteita virheellisen tuotteen hävittämisestä ennen korvauksen maksamista asiakkaalle.

iMusic korvaa kaikissa tapauksissa virheellisen tuotteen palautuskustannukset, sillä ehdolla, että palautus on asiakaspalvelumme hyväksymä.

Reklamaatiot - K-popia koskevat erityisehdot

K-pop (Korean pop) on erityinen tuotekategoria, jossa jokainen tuote on usein saatavilla useana erilaisena versiona, joista asiakkaalle toimitetaan sattumanvarainen tuotteen versio.

Voit tilausta tehdessäsi ilmoittaa, minkä version tuotteesta toivoisit saavasi (kassalla kohdassa 2), mutta emme voi taata, että juuri toivomaasi tuotetta on varastossa. Jos tilaat 2 tai useamman saman albumin, ilmoita tilauksen yhteydessä kommentissa, jos et halua, että lähetämme identtisiä versioita. Sinuun otetaan yhteyttä, jos pyydettyä versiota ei voida toimittaa.

Jos haluat palauttaa tuotteen, joka ei vastaa antamaasi toivetta, olet oikeutettu normaalien palautusehtojen mukaisiin korvauksiin sillä ehdolla, että tuotteen sinetti on ehjä. Ostajana olet vastuussa palautuksesta aiheutuneista kuluista.

Jos vastaanotat tuotteen, jossa on materiaali- tai valmistusvirhe, tai jos sisältö ei vastaa ostohetkellä annettua kuvausta, sovelletaan kuluttajansuojalakia. Sinulla on aina 24 kuukauden reklamaatio-oikeus toimituspäivästä alkaen.

Huomautus sinetöinnistä: Myymme vain uusia tuotteita. Toisinaan saamme kuitenkin tavarantoimittajiltamme tuotteita ilman suojakelmua tai tuotteita, joiden sinetissä on pieniä vaurioita. Tämä ei oikeuta reklamaatioon, kunhan itse tuote on vahingoittumaton ja virheetön.

Näin teet reklamaation

Jotta voimme käsitellä asiasi mahdollisimman nopeasti, pyydämme sinua lähettämään sähköpostia osoitteeseen info@imusic.dk ja toimittamaan seuraavat tiedot:

• ▪ yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta.
• ▪ kuvia tai lyhyt video, jossa virhe näkyy selvästi.

Mitä tapahtuu hyväksynnän jälkeen?

Kun reklamaatiosi on hyväksytty, asiakaspalvelumme arvioi, onko tuotteen palautus tarpeen. EU-maissa vastaamme luonnollisesti kuluista ja lähetämme sinulle etukäteen maksetun palautustarran. EU-maiden ulkopuolella, missä rahti- ja tullikustannukset ovat korkeat, emme yleensä vaadi tuotteen palauttamista; sen sijaan pyydämme tavallisesti todistuksen tuotteen tuhoamisesta.

Tapauksesta riippuen tarjoamme jonkin seuraavista ratkaisuista:

• ▪ korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen (mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut, jos tilaus sisälsi vain virheellisen tuotteen). Huomaathan, että korvaavat tuotteet lähetetään ja hyvitykset maksetaan heti, kun reklamoitu tuote on vastaanotettu takaisin varastollemme (EU-tilaukset) tai kun todistus tuotteen tuhoamisesta on vastaanotettu ja hyväksytty (EU-maiden ulkopuoliset tilaukset).
• ▪ hinnanalennuksen, jos vaurio arvioidaan vähäiseksi.

Jos reklamaatio osoittautuu aiheettomaksi (esim. väärinkäytöstä tai kulumisesta johtuvat vauriot), kaikki tapaukseen liittyvät toimituskulut veloitetaan asiakkaalta.

Kyllä. Toimitus- ja laskutusosoitteen, valuutan tai sähköpostiemme kielen vaihtaminen on helppoa. Kirjaudu tilillesi, klikkaa "Asiakastilini" oikeasta ylänurkasta ja valitse "Muokkaa profiilia" muokataksesi tietojasi.

Asiakastilin osoitemuutokset eivät vaikuta avoinna oleviin tilauksiin. Jos haluat vaihtaa jo tekemäsi tilauksen toimitusosoitetta, otathan meihin yhteyttä.

Jos haluat meidän poistavan asiakastilisi, otathan meihin yhteyttä sähköpostitse.

Syötitkö numeron 0 kirjaimena O? Tai kirjaimen l numerona 1?

Yritä uudelleen. Mikäli ongelma toistuu, klikkaa "Unohditko salasanasi?" valitaksesi itsellesi uuden salasanan.

Rekisteröityessäsi käyttäjäksi olet joko antanut eri sähköpostiosoitteen tai kirjoittanut sähköpostiosoitteesi väärin. Yritä uudelleen. Jos ongelma ei ratkea, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@imusic.fi otsikolla "login problem" tai "ongelma kirjautumisessa". Muistathan sisällyttää sähköpostiin myös puhelinnumerosi. Otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Selainasetuksissasi saattaa olla virhe: Paina [F5]-nappia ja sitten [enter]. Saatat myös olla jo kirjautuneena. Tarkista näkymäsi oikea ylänurkka hakukentän vierestä: jos tässä kohtaa on "Asiakastilini"-valikko, olet jo kirjautuneena tilillesi.

Tavallisin syy sille, mikseivät asiakkaat saa iMusicin lähettämiä sähköpostiosoitteita on väärin kirjoitettu sähköpostiosoite.

Tarkista, että olet antanut oikean sähköpostisoitteen. Klikkaa "Asiakastilini" oikeasta yläkulmasta. Jos haluat muuttaa sähköpostiosoitettasi, voit tehdä sen kohdasta "Muokkaa profiilia". .

Sähköpostit saattavat myös jäädä sähköpostin palveluntarjoajasi suodattimiin. Tarkista roskapostikansiosi tai muut kansiot, joita sähköpostin palveluntarjoajasi saattaa käyttää (esim. mainosviestit). Voit myös koittaa lisätä sähköpostiosoitteemme (info@imusic.fi) yhteystietoihisi ratkaistaksesi ongelman.

Toinen yleinen syy mikseivät asiakkaamme saa sähköpostejamme on se, että heidän sähköpostilaatikkonsa on täynnä. Sähköpostien palveluntarjoajat (esim. hotmail.com) tarjoavat rajallisen määrän sähköpostien tallennustilaa. Jos sähköpostilaatikko on täynnä, sähköpostilaatikkoon ei enää voi vastaanottaa viestejä. Siksi sinun tulisi aina poistaa turhat luetut sähköpostit, jotta sähköpostilaatikossasi olisi tilaa uusille viesteille ennen tallennustilan täyttymistä.

Voit tallentaa tuotteita myöhempää tilausta varten joko pysäköimällä ostoskorisi (mahdollista vain tietyissä tilanteissa) tai luomalla tilillesi toivelistan. Lue seuraavat kaksi kohtaa saadaksesi näistä lisää tietoa.

Otathan huomioon, ettei kumpikaan tapa kuitenkaan varaa tuotteita sinulle. Varastotilanne ja hinnat saattavat muuttua tai päivittyä vaikka tuote olisi säästetty toivelistalle tai jätetty ostoskoriin.

Ostoskorisi tallennetaan vähintään 48 tunniksi selainasetuksistasi riippuen, jos olet hyväksynyt evästeiden käytön ja hyväksynyt "Muista minut"-toiminnon. Jos haluat "pysäköidä" tuotteita tätä pidemmäksi ajaksi, käytäthän toivelistatoimintoa.

Emme kuitenkaan suosittele ostoskorin tallentamista. Huomaathan, etteivät ostoskoriin jätetyt tuotteet ole sinulle varattuna, vaan ne voidaan myydä muualle. Myös tallennetussa ostoskorissa olevan tuotteen hinta tai varastotilanne voi muuttua, jos sen tietoja päivitetään ostoskorin ollessa tallennettuna.

Kyllä, uuden toivelistan tekeminen ja sille tuotteiden lisääminen on helppoa, kunhan olet kirjautunut asiakastilillesi. Kun olet kirjautuneena, voit lisätä tuotteita toivelistallesi etsimällä haluamasi tuotteet verkkokaupastamme ja klikkaamalla harmaata palkkia "Osta"-napin alapuolella. Uusi toivelista luodaan automaattisesti ja nimetään päivän päivämäärän mukaan, jos et ole aikaisemmin luonut toivelistaa.

Toivelistat löydät kohdasta Asiakastilini > Toivelista

Kyllä. Toivelistoja on helppo lähettää perheenjäsenille ja ystäville! Kirjaudu asiakastilillesi, klikkaa Toivelistat ja avaa toivelista, jonka haluat jakaa. Täytä kohta Lähetä toivelista ystävälle tarvittavilla tiedoilla ja paina lähetysnappia.